Телефон является технически сложным товаром. Это значит, что его практически невозможно вернуть, если он вам просто разонравился, не подошел по форме, цвету или иным параметрам. Возврат телефона возможен, только если он некорректно работает: глючит, самопроизвольно выполняет какие-либо действия, не отвечает заявленным характеристикам.

Продавец должен забрать ваш гаджет на техническую экспертизу. Важно понимать, что цель этой процедуры ‒ только выяснить причины возникновения существенного дефекта. Однако нерадивый продавец может начать ремонт без вашего согласия и затем поставить вас перед фактом: «Ваш телефон отремонтирован!». Но, возможно, вы не хотите пользоваться бракованным товаром, который может снова выйти из строя? Как действовать в таких ситуациях?

Составьте претензию на имя продавца, подробно опишите ваши замечания к качеству телефона. Максимально точно сформулируйте свои требования. В соответствии с п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать на выбор:

вернуть деньги;

обменять товар на такой же, но качественный, либо на аналог с перерасчетом цены;

уценить некачественный товар соразмерно дефекту и вернуть часть стоимости;

бесплатно отремонтировать изделие.

Если недостаток обнаружен в течение 15 дней после покупки, доступны все вышеперечисленные варианты. Вернуть деньги за технически сложный товар можно только в течение этого срока.

Важно также, какой недостаток выявлен ‒ производственный или существенный. Ко второй категории относится только такой дефект, который нельзя устранить без больших затрат времени и денег. Например, если одну деталь или модуль можно заменить по гарантии, недостаток не всегда признается существенным. Если неисправность товара выявлена позже, чем в течение 15 дней после покупки, вернуть деньги можно только при наличии существенных недостатков.

Если вы заказываете экспертизу, следите, чтобы недостаток признали именно существенным или описали подходящие признаки. И помните, что магазин не может навязывать ремонт без вашего согласия.

Специалисты нашего сервиса помогут качественно составить претензию, а также подробно проконсультируют, можно ли вернуть ваш телефон с теми недостатками, которые вы обнаружили.