Каждый из нас приобретает товары и заказывает услуги. Если мы покупаем телефон, туристическую путевку или автомобиль, то желаем получить качественный продукт. Но иногда наши ожидания не оправдываются: стоимость товара может оказаться выше, чем указано на ценнике, дорогая техника ‒ быстро сломаться, а доставка заказанного товара ‒ затянуться. Телефон ‒ это технически сложный товар? При каких условиях его можно вернуть? Телефон является технически сложным товаром. Это значит, что его практически невозможно вернуть, если он вам просто разонравился, не подошел по форме, цвету или иным параметрам. Возврат телефона возможен, только если он некорректно работает: глючит, самопроизвольно выполняет какие-либо действия, не отвечает заявленным характеристикам. Продавец должен забрать ваш гаджет на техническую экспертизу. Важно понимать, что цель этой процедуры ‒ только выяснить причины возникновения существенного дефекта. Однако нерадивый продавец может начать ремонт без вашего согласия и затем поставить вас перед фактом: «Ваш телефон отремонтирован!». Но, возможно, вы не хотите пользоваться бракованным товаром, который может снова выйти из строя? Как действовать в таких ситуациях? Составьте претензию на имя продавца, подробно опишите ваши замечания к качеству телефона. Максимально точно сформулируйте свои требования. В соответствии с п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать на выбор: вернуть деньги; обменять товар на такой же, но качественный, либо на аналог с перерасчетом цены; уценить некачественный товар соразмерно дефекту и вернуть часть стоимости; бесплатно отремонтировать изделие. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней после покупки, доступны все вышеперечисленные варианты. Вернуть деньги за технически сложный товар можно только в течение этого срока. Важно также, какой недостаток выявлен ‒ производственный или существенный. Ко второй категории относится только такой дефект, который нельзя устранить без больших затрат времени и денег. Например, если одну деталь или модуль можно заменить по гарантии, недостаток не всегда признается существенным. Если неисправность товара выявлена позже, чем в течение 15 дней после покупки, вернуть деньги можно только при наличии существенных недостатков. Если вы заказываете экспертизу, следите, чтобы недостаток признали именно существенным или описали подходящие признаки. И помните, что магазин не может навязывать ремонт без вашего согласия. Специалисты нашего сервиса помогут качественно составить претензию, а также подробно проконсультируют, можно ли вернуть ваш телефон с теми недостатками, которые вы обнаружили. Самые частые споры между покупателем и продавцом касаются: нарушения сроков выполнения заказа или оказания услуг; несвоевременной доставки и сборки товара; отказа вернуть средства за некачественную продукцию; испорченных в химчистке вещей; навязывания услуг по кредитному договору; некачественного медицинского обслуживания; несоответствия туристической путевки заявленным требованиям. Как защитить свои права? Рассмотрим несколько типичных ситуаций. На ценнике в магазине указана одна стоимость товара, а на кассе он оказался дороже. По какой цене его должны продать? Стоимость товара не должна превышать указанную на ценнике. Это правило подкреплено сразу несколькими статьями закона «О защите прав потребителей». Если вы обнаружили разницу в цене, то вправе купить товар по той стоимости, которая указана на ценнике. Если вы собираетесь сделать покупку или уже оплатили ее, магазин должен вернуть разницу. Отказ в такой просьбе грозит штрафом, в десятки раз превышающим стоимость товара. По разъяснениям Роспотребнадзора, в подобной ситуации необходимо сфотографировать ценник под товаром и написать жалобу в книгу отзывов и предложений, сохранить чек, а также составить в адрес продавца претензию. В большинстве случаев магазин не доводит дело до судебного разбирательства, а сразу возвращает разницу в стоимости.

Взыскание долга по расписке – наиболее распространенный вид спора. Если вы решили одолжить деньги, то с точки зрения закона данный факт лучше оформить договором займа и заверить его у нотариуса. Однако часто люди боятся потерять доверительные отношения и не обращаются к нотариусу, а просто берут с должника расписку, где указан минимум информации. Это неверно и может осложнить дальнейшее взыскание долга. Как эффективно защитить интересы кредитора? Лучше, чтобы должник написал текст расписки от руки. Закон не запрещает составлять документ на компьютере. Но если потом должник будет отрицать, что взял деньги в долг, это можно легко доказать с помощью почерковедческой экспертизы. В документе необходимо указать следующую информацию: Полные данные кредитора и заемщика (паспортные данные, телефон, адрес проживания и регистрации, место работы); Даты составления договора и возврата долга, размер долга и проценты за пользование деньгами, способ возврата денег кредитору; Подписи обеих сторон с расшифровками. Если вам необходима помощь в составлении долговой расписки или договора займа, специалисты нашего сервиса учтут все ваши пожелания и в течение нескольких часов изготовят документ любой сложности. Если вы столкнулись с проблемой возврата денег по расписке или договору займа, необходимо сначала подать досудебную претензию, а если должник не отреагирует, обратиться в суд. Эксперты сервиса оперативно подготовят для вас претензию или исковое заявление.

При определении величины причиненных убытков и восстановлении ваших прав, необходимо учесть несколько факторов: факт причинения ущерба. Это может быть нарушение договорных обязательств, причинение вреда здоровью, материальным ценностям, собственности. Важно установить причинно-следственную связь между причиненным ущербом и действиями (бездействием) конкретного лица, с которого вы будете требовать возмещение вреда/убытков; размер причиненного ущерба определяется только по документам. Это могут быть чеки и договоры на лечение, ремонт или устранение вреда, результаты оценочной экспертизы. Также к убыткам относят упущенную выгоду. Для этого нужно доказать, что вы бы реально ее получили, если бы ваши права не были нарушены. После того как определены все вышеперечисленные факторы, необходимо составить досудебную претензию и приложить к ней документы для обоснования своих требований. Также в некоторых случаях понадобится помощь профессионального оценщика в составлении Отчета (если например причинен комплексный вред будь то, например, затопление квартиры, ДТП и т.п.) Она направляется в адрес причинителя вреда. Возможно также запросить компенсацию морального ущерба. Зачастую причинители вреда не реагируют на претензии. Если вы не получили ответа либо вам отказали, следующий шаг – составить исковое заявление и отправить его в районный или мировой суд по месту жительства ответчика. Специалисты нашего сервиса расскажут обо всех возможных рисках и помогут решить вашу проблему: собрать доказательную базу, обосновать размер причиненного ущерба, составить претензию или исковое заявление в самые короткие сроки.

Договор ‒ это документ, который заключается между двумя и более лицами о деловых или личных отношениях (брачный договор), услугах, продаже какого-либо имущества. В нем прописываются права и обязанности сторон, сроки и стоимость по предмету договора. Если одно из значительных условий документа не будет прописано, его возможно признать незаключенным или недействительным. Как составить договор и избежать рисков? Важно помнить, что условия не должны противоречить действующему законодательству. Каждая сторона может предложить свои условия к договору и вносить изменения. Если вы ознакомились с предложенным вариантом документа и некоторые его пункты вас не устраивают – вы имеете право внести свои изменения. Ответственность сторон и место разрешения судебного спора лучше прописать по месту вашего жительства. Чтобы правильно составить договор, следует воспользоваться советами практикующих юристов или обратиться к специалистам, имеющим опыт в нужной вам области. Эксперты нашего сервиса составляют договоры любой сложности и протоколы разногласий к ним. Юристы-практики учтут ваши пожелания, пропишут все необходимые условия в соответствии с нормами закона и максимально обезопасят вас. Результат будет именно таким, на который вы рассчитывали. Вам предложили заключить договор, а вы сомневаетесь в его пунктах, не можете разобраться в сложных терминах? Эксперты сайта проанализируют документ и объяснят его содержание простыми словами. Закажите платную консультацию, приложите фото договора, и вам оперативно ответят два или три специалиста. Расскажут простыми словами, объяснят как можно заменить пункт что не понравился и чем он вам может грозить.