Каждый из нас приобретает товары и заказывает услуги. Если мы покупаем телефон, туристическую путевку или автомобиль, то желаем получить качественный продукт. Но иногда наши ожидания не оправдываются: стоимость товара может оказаться выше, чем указано на ценнике, дорогая техника ‒ быстро сломаться, а доставка заказанного товара ‒ затянуться.

Телефон ‒ это технически сложный товар? При каких условиях его можно вернуть?

Телефон является технически сложным товаром. Это значит, что его практически невозможно вернуть, если он вам просто разонравился, не подошел по форме, цвету или иным параметрам. Возврат телефона возможен, только если он некорректно работает: глючит, самопроизвольно выполняет какие-либо действия, не отвечает заявленным характеристикам.

Продавец должен забрать ваш гаджет на техническую экспертизу. Важно понимать, что цель этой процедуры ‒ только выяснить причины возникновения существенного дефекта. Однако нерадивый продавец может начать ремонт без вашего согласия и затем поставить вас перед фактом: «Ваш телефон отремонтирован!». Но, возможно, вы не хотите пользоваться бракованным товаром, который может снова выйти из строя? Как действовать в таких ситуациях?

Составьте претензию на имя продавца, подробно опишите ваши замечания к качеству телефона. Максимально точно сформулируйте свои требования. В соответствии с п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать на выбор:

вернуть деньги;

обменять товар на такой же, но качественный, либо на аналог с перерасчетом цены;

уценить некачественный товар соразмерно дефекту и вернуть часть стоимости;

бесплатно отремонтировать изделие.

Если недостаток обнаружен в течение 15 дней после покупки, доступны все вышеперечисленные варианты. Вернуть деньги за технически сложный товар можно только в течение этого срока.

Важно также, какой недостаток выявлен ‒ производственный или существенный. Ко второй категории относится только такой дефект, который нельзя устранить без больших затрат времени и денег. Например, если одну деталь или модуль можно заменить по гарантии, недостаток не всегда признается существенным. Если неисправность товара выявлена позже, чем в течение 15 дней после покупки, вернуть деньги можно только при наличии существенных недостатков.

Если вы заказываете экспертизу, следите, чтобы недостаток признали именно существенным или описали подходящие признаки. И помните, что магазин не может навязывать ремонт без вашего согласия.

Специалисты нашего сервиса помогут качественно составить претензию, а также подробно проконсультируют, можно ли вернуть ваш телефон с теми недостатками, которые вы обнаружили.

Самые частые споры между покупателем и продавцом касаются:

нарушения сроков выполнения заказа или оказания услуг;

несвоевременной доставки и сборки товара;

отказа вернуть средства за некачественную продукцию;

испорченных в химчистке вещей;

навязывания услуг по кредитному договору;

некачественного медицинского обслуживания;

несоответствия туристической путевки заявленным требованиям.

Как защитить свои права? Рассмотрим несколько типичных ситуаций.

На ценнике в магазине указана одна стоимость товара, а на кассе он оказался дороже. По какой цене его должны продать?

Стоимость товара не должна превышать указанную на ценнике. Это правило подкреплено сразу несколькими статьями закона «О защите прав потребителей». Если вы обнаружили разницу в цене, то вправе купить товар по той стоимости, которая указана на ценнике. Если вы собираетесь сделать покупку или уже оплатили ее, магазин должен вернуть разницу. Отказ в такой просьбе грозит штрафом, в десятки раз превышающим стоимость товара.

По разъяснениям Роспотребнадзора, в подобной ситуации необходимо сфотографировать ценник под товаром и написать жалобу в книгу отзывов и предложений, сохранить чек, а также составить в адрес продавца претензию. В большинстве случаев магазин не доводит дело до судебного разбирательства, а сразу возвращает разницу в стоимости.