1.1. Консультация должна основываться на нормах действующего законодательства РФ или законодательства иного государства, нормах международного права (в зависимости от условий ситуации/вопроса клиента) и/или сложившейся судебной и правоприменительной практики.
1.2. При отсутствии законодательного (нормативного) регулирования или противоречивой, не устоявшейся судебной практики по ситуации/вопросу клиента, допускаются консультации, основанные на доктринальном толковании (неофициальном толковании норм права, даваемом авторитетными учеными-юристами), профессиональном опыте эксперта. Профессиональный опыт эксперта должен основываться на судебных решениях, полученных разъяснениях от государственных органов и т.д.
1.3. Текст каждой консультации юриста должен быть авторский, уникальный и являться результатом интеллектуальной деятельности специалиста, эксперта и его профессионального опыта. При подготовке Консультации разрешается использовать труды других юристов, авторов, ученых при условии соблюдения норм законодательства о защите авторских прав и правил цитирования соответствующих объектов интеллектуальной деятельности.
1.4. Консультация на платной основе должна:
a) быть конкретной и понятной клиенту;
б) полностью отвечать на вопрос клиента;
в) содержать правовое обоснование.
Для бесплатной консультации требования к полноте и наличию правового обоснования являются рекомендательными.
1.5. Чтобы юридическая консультация соответствовала требованиям пункта 1.4 настоящего Стандарта, эксперт должен выяснить все обстоятельства по ситуации/вопросу, для чего может провести интервьюирование клиента и задать дополнительные вопросы.
Если клиент не отвечает на дополнительные вопросы в течение 24 часов, то необходимо предоставить исчерпывающую информацию по имеющимся сведениям, проконсультировать по возможным вариантам решения проблемы.
В бесплатных консультациях можно предоставить базовую информацию по ситуации клиента, исходя только из тех сведений, которые сообщил клиент.
1.6. Эксперт обязан ответить на уточнения и дополнительные вопросы клиента:
- в течение 3-х часов с момента их поступления для платного вопроса;
- если уточнения или дополнительные вопросы клиента выходят за рамки его первоначальной проблемы или требуют анализа и существенных временных затрат, изучение большого объема документов и т.п., то специалист должен сообщить об этом клиенту и проинформировать, что такая услуга может быть оказана за дополнительную плату.
1.7. Специалист не должен допускать бестактного, неуважительного, высокомерного или снисходительного отношения к Пользователям. Если специалист считает, что другой специалист нарушил настоящие Правила, необходимо воспользоваться функционалом подачи замечания.
Платная консультация должна иметь правовое обоснование — фактические и правовые выводы эксперта по ситуации/вопросу клиента, в которых дается оценка ситуации/вопроса клиента.
Правовое обоснование может быть двух видов:
- цитата положений законов, подзаконных актов, судебных актов, иных правовых актов, писем органов государственной власти, научно-практических комментариев, аналитических статей и др. (далее — документы);
- ссылка на документ с обязательным разъяснением положений.
Разрешено:
- цитирование вместе с разъяснением и объяснением цитируемой информации.
- цитирование документов, если цитируемая информация доступна для понимания и не требует дополнительных отсылок или разъяснений.
Запрещено:
- цитирование ресурсов, не являющихся официальными источниками обнародования правовых актов;
- цитирование ресурсов, не предназначенных для оказания профессиональных консультаций;
- излишнее цитирование документов, а равно отсутствие разъяснений смысла и значения цитируемых документов;
- излишнее цитирование сторонних источников (сайтов, статей, книг и т.п.), а равно отсутствие ссылки на первоисточник при цитировании.
Обязательно указываются реквизиты документов (подпункт, пункт, статья, дата принятия, номер документа, название документа) в соответствии с правилами юридической техники. Допускается использование общепринятых сокращений: «пп.», «п.», «ч.», «ст.», «ГК РФ» и другие. Можно сокращать наименования правовых актов, если при первом упоминании реквизиты акта указаны полностью.
Если специалист не может подкрепить свою консультацию правовым обоснованием и высказывает лишь мнение, то ему следует сообщить об этом клиенту и указать причину отсутствия правового обоснования.
3.1. специалист вправе дополнить Консультацию другого специалиста в следующих случаях:
a) если по ситуации/вопросу Клиента не предоставлена исчерпывающая Консультация другим специалистом, или дополнение содержит важную и (или) более полную информацию для Клиента;
б) если в Консультации допущена юридическая ошибка или имеются иные конструктивные возражения;
в) если специалист может аргументированно предложить альтернативное правовое решение по ситуации/вопросу Клиента.
3.2. Под дублированием понимается предоставление клиенту правовой оценки, цитат документов и иных сведений, ранее опубликованных другими юристами. Во избежание дублирования специалист, который оставляет ответ или комментарий, обязан ознакомиться с уже поступившими ответами и комментариями по ситуации/вопросу Клиента.
Не является дублированием:
- консультация, дополняющая ответ другого специалиста в соответствии с п. 3.1. Стандарта;
- консультация, использующая ссылки на документы, которые ранее указывались другими специалистами;
- консультация, предоставленная в ответе на уточнение клиента.
Юрист должен придерживаться следующей структуры Консультации:
a) приветствие клиента;
б) правовое обоснование;
в) резолютивная часть — итоги Консультации в виде выводов специалиста изложенные в простом виде, своими словами. В Резолютивной части содержатся исчерпывающие выводы, которые логически вытекают из обстоятельств, указанных в правовом обосновании. Здесь должны быть четко сформулированы: конкретная правовая оценка по ситуации/вопросу клиента, рекомендации и советы о дальнейших действиях клиента для защиты и восстановления его законных прав и интересов.
5.1. Фрагмент текста, объединенный общей мыслью и единый по смыслу, должен быть оформлен в виде абзаца.
5.2. Консультация должна быть изложена исключительно в официально-деловом стиле, без применения «неформальных выражений». Допустимая форма обращения к клиенту — только на «Вы».
В консультации запрещены:
a) односложные либо не информативные ответы на ситуацию/вопрос клиента, не относящиеся к предмету консультации. Односложными являются ответы «Да, можете», «Пишите претензию», «Обращайтесь в суд» и т.д., в том числе если такой ответ опубликован вместе с цитатой документов. Если эксперт сообщает о праве клиента, советует обратиться куда-либо или подать документ, необходимо разъяснить порядок и правовые последствия, предложить свою помощь в составлении документа с указанием возможности написать в личный чат, возможно сразу указать стоимость своих услуг по составлению;
б) размещение в тексте консультации, либо в файлах, прикрепленных к ней контактных данных экспертом либо ссылки на сайты или аккаунты в социальных сетях (корпоративные, личные и др.), на которых размещены эти данные, а также персональные данные третьих лиц.
в) предложения Клиенту воспользоваться услугами эксперта в обход сервиса за исключением случаев, предусмотренных п. 2.3. Правил;
г) публикация текста Консультации, содержащего прямые или косвенные призывы к оценке ответа, написанию отзывов и благодарностям;
д) публикация текста Консультации, содержащего ненормативную лексику, оскорбления, расовую, национальную, политическую и религиозную неприязнь, пропаганду терроризма, экстремизма, наркотиков и прочих тем, несовместимых с общепринятым законам морали и приличия.
8.1. Несоответствие настоящему Стандарту может быть признано нарушением по усмотрению Администрации сайта. О каждом нарушении требований настоящего Стандарта специалист получает уведомление. Уведомление может быть направлено в чат, письмом на указанный при регистрации адрес электронной почты, либо в виде автоматического оповещения в ленте событий.
8.2. За нарушение требований настоящего Стандарта предусмотрены следующие наказания:
- замечание;
- ограничение доступа к платным вопросам;
- ограничение доступа к аккаунту.
Назначение конкретного наказания зависит от рейтинга эксперта, информации о предыдущих нарушениях и усмотрения Администрации сайта.
Раз в месяц дайджест законов в вашей почте!